Положение о гарантийных сроках на стоматологические услуги

                                                                       УТВЕРЖДЕНО
приказ директора
Частного медицинского унитарного
предприятия «ДентГомель»
29.05.2026 № 28-од 

ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНЫХ СРОКАХ
НА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
В ЧАСТНОМ МЕДИЦИНСКОМ УНИТАРНОМ
 ПРЕДПРИЯТИИ «ДЕНТГОМЕЛЬ»

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящее Положение «О гарантийных сроках на стоматологические услуги» (далее – Положение) разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 N 2435-XII                    «О здравоохранении» (редакция от 01.01.2025), иными актами законодательства Республики Беларусь.
2. Настоящее Положение определяет гарантийные сроки на стоматологические услуги Частного медицинского унитарного предприятия «ДентГомель» (далее – Организация) и их результаты, правила их установления и изменения, перечень медицинских стоматологических услуг, на которые гарантийный срок не устанавливается в силу их специфики.
3. Все услуги, оказываемые Организацией Пациенту, выполняются в соответствии с планом лечения, составленным лечащим врачом, на основании медицинских показаний и общего состояния здоровья Пациента, медицинских показаний по стоматологическому лечению, клинических протоколов и документов, утвержденных и принятых Министерством здравоохранения Республики Беларусь, желанием Пациента в соответствии с существующими технологиями, а также техническими возможностями Организации.
4.  Все материалы, используемые Организацией для оказания стоматологических услуг, сертифицированы и разрешены для применения на территории Республики Беларусь.
5. Организация устанавливает гарантийные сроки на оказываемые Пациентам стоматологические услуги и результаты их оказания, а также несет гарантийные обязательства при условии соблюдения Пациентом условий, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, настоящим Положением, договором на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор), заключенным с Пациентом. 
6. Настоящее Положение размещено на бумажном носителе в холле Организации на информационном стенде, в электронном виде – на официальном сайте Организации по адресу: https://u-dent.by.
7. Настоящее Положение распространяется на всех Пациентов Организации, обращающихся за оказанием платных медицинских услуг в области стоматологии. Пациент должен ознакомиться с Положением самостоятельно устно до обращения за медицинской услугой (заключения договора на оказание платных медицинских услуг). 

ГЛАВА 2
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

8. Медицинская карта стоматологического пациента – стоматологическая амбулаторная карта формы № 043/у (далее – Карта), установленной Министерством здравоохранения Республики Беларусь, в которой фиксируются данные о Пациенте, результаты его обследования, диагноз, план согласованного лечения, перечень медицинских услуг, их объем, порядок и сроки предоставления.
9. Гарантийный срок – это календарный срок, установленный настоящим Положением в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь, в течение которого стоматологические услуги и результаты их оказания должны соответствовать требованиям к их качеству, определенным в порядке, установленном законодательством, настоящим Положением и Договором.
10. Договор – соглашение между Пациентом и Организацией на оказание платных стоматологических услуг, заключенное в письменной форме, или путем присоединения Пациента к публичному договору-оферте на оказание платных медицинских услуг.  
11. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям (стандартам) и условиям Договора.
12. Обстоятельства установления гарантий – это ряд объективных факторов, заявленных Пациентом и выявленных лечащим врачом в конкретной клинической ситуации, которые могут оказать влияние на результат лечения определенным образом: позитивно, нейтрально или негативно. К таким обстоятельствам относятся:
    1. состояние здоровья Пациента – наличие сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно влияют (или могут повлиять в будущем) на состояние зубов и окружающих тканей (учитываются данные о здоровье);
    2. ситуация в полости рта Пациента – как и насколько может повлиять на выполненную работу (учитываются жалобы, данные осмотров и снимков, состояние гигиены);
    3. объем и точность выполнения Пациентом рекомендованного плана лечения – какие невыполненные рекомендации, как и насколько сильно могут ограничивать гарантии (Пациенту разъясняется значение конкретных пунктов плана);
    4. сложность выполненной работы – необычность случая, запущенность заболевания, лечение ранее данного зуба, многофакторная причинная обусловленность;
    5. особенности использованных технологий и материалов, вариантов лечения — как и насколько они могут повлиять на гарантии (разъясняются достоинства и недостатки технологий и материалов, вариантов лечения, использованных врачом или выбранных Пациентом);
    6. особенности профессиональной деятельности Пациента, которые могут негативно повлиять на результаты стоматологического лечения: работа в горячих цехах или на холоде, химическое производство и лаборатории, порошковая металлургия и сварка, интенсивная работа с компьютером, игра на духовых инструментах, занятия спортом (бокс, борьба, хоккей, баскетбол) и др.
13.  Пациент – физическое лицо, заключившее Договор с Организацией на оказание платных медицинских услуг. 
14. Услуги – платные медицинские услуги в области стоматологии, оказываемые Организацией в соответствии с видами работ и услуг, предусмотренных выданной Министерством Здравоохранения Республики Беларусь лицензией на медицинскую деятельность, а именно:
    1. стоматология терапевтическая;
    2. стоматология ортопедическая.

ГЛАВА 3
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

15.  В период действия установленного лечащим врачом гарантийного срока Организация обязуется за свой счет устранить выявленные Недостатки, если не докажет, что данный случай не является гарантийным ввиду отсутствия нарушений со стороны Организации или причинной связи между действиями Организации и обнаруженными Недостатками, а именно, Недостатки связаны с обстоятельствами, возникшими после принятия Услуги Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата Услуги, рекомендаций лечащего врача и (или) условий Договора, действий третьих лиц, непреодолимой силы, иных обстоятельств, предусмотренных настоящим Положением.
16. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата Услуги Пациенту, то есть с момента окончания оказания Услуги и подписания акта оказания медицинских услуг.
17. Организация устанавливает гарантийные сроки на оказываемые Услуги при соблюдении Пациентом следующий условий:
    1. выполнение Пациентом согласованного плана лечения, соблюдение сроков согласованного плана лечения;
    2. предоставление Пациентом достоверной информации об общем состоянии здоровья;
    3. информирование лечащего врача обо всех изменениях, связанных с текущим состоянием здоровья на момент лечения;
    4. соблюдение индивидуальной гигиены полости рта;
    5. явка на контрольный профилактический осмотр 1 (один) раз в 6 (шесть) месяцев или иные сроки, установленные лечащим врачом в Карте; 
    6. осуществление профессиональной гигиены полости рта с периодичностью, установленной лечащим врачом в Карте, но не реже 1 (одного) раза в 6 (шесть) месяцев и только в Организации;
    7. соблюдение всех рекомендаций лечащего врача, а также требований, установленных в Договоре.
18. В случае обнаружения Недостатков в оказанной Услуге, Пациент обязан незамедлительно обратиться в Организацию, не прибегая к стоматологической помощи по устранению данных Недостатков в другой медицинской организации. 

ГЛАВА 4
УСЛУГИ, НА КОТОРЫЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК 
НЕ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ, В СИЛУ ИХ СПЕЦИФИКИ

19. Организация не несет гарантийных обязательств перед Пациентом в следующих случаях:
    1. при оказании некоторых видов Услуг в силу их сложного и специфического характера, отсутствия технологий, позволяющих гарантировать лечебный эффект:
       1. отбеливание зубов фото, эндо и офисное, снятие зубных отложений;
       2. профессиональная гигиена полости рта (чистка зубов);
       3. на пломбы при разрушении более 50% зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования;
       4. все виды эндодонтического лечения; 
       5. шинирование зубов;
       6. адгезивное мостовидное протезирование;
       7. виниринговое покрытие девитальных зубов;
       8. реставрация фронтальной группы зубов при потере одного из секстантов жевательных зубов;
       9.  постановка пломб при кариесе корня;
       10. лечение молочных зубов;
       11. повторное лечение корневых каналов, невозможность проходимости корневых каналов по причинам их сильной кривизны, препятствий для полной распломбировки, отсутствия возможности прохождения части канала на необходимую длину; 
    2. закрытие перфораций полости зуба в результате кариозного процесса;
    3. выпадение искусственных зубов из протезов;
    4. перелом пластмассы протеза;
    5. разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров);
    6. сколы керамики, связанные с дневным и ночным бруксизмом, надкусыванием твердых предметов, попавших в продукты питания, иных твердых предметов;
    7. несоблюдение Пациентом хотя бы одного из условий, перечисленных в п. 17 настоящего Положения;
    8. прекращение лечения Пациента не по инициативе Организации;
    9. возникновение обстоятельств вне контроля Организации, обстоятельств непреодолимой силы (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения;
    10. несогласие Пациента с рациональным планом протезирования, предложенным лечащим врачом в соответствии с расчетом выносливости периодонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
    11.  при наличии альтернативного варианта лечения по просьбе Пациента проводятся лечебные и профилактические мероприятия, не являющиеся наиболее оптимальными по мнению лечащего врача в данном случае (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.);
    12.  невозможность проведения или отказа Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
    13.  возникновение осложнений при лечении зубов Пациента, до или после получения Услуг, подвергавшихся лечению в другой организации здравоохранения, а также при попытках лечения зубов самостоятельно либо в организациях или у лиц, не имеющих прав на оказание медицинских услуг соответствующего профиля;
    14.  оказание Услуг по настоянию Пациента, несмотря на предупреждения лечащего врача (с обязательным отражением данного факта в Карте) о том, что эти Услуги могут быть оказаны без гарантированного лечебного эффекта ввиду характера таких Услуг или наличия у Пациента определенных заболеваний, препятствующих достижению надлежащего лечебного эффекта;
    15.  возникновение у Пациента аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории Республики Беларусь.

ГЛАВА 5
ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НА МЕДИЦИНСКИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

20.  Средние гарантийные сроки овеществленного результата терапевтического стоматологического лечения устанавливаются в Приложении № 1 к настоящему Положению. 
21. Средние гарантийные сроки овеществленного результата ортопедического стоматологического лечения устанавливаются в Приложении № 2 к настоящему Положению.
22. С учетом обстоятельств установления гарантий в каждом конкретном случае, гарантийные сроки могут уменьшаться лечащим врачом по отношению к средним срокам, установленным настоящим Положением, что фиксируется лечащим врачом в Карте.
23. Если лечащим врачом конкретные гарантийные сроки в Карте не установлены, то применяются максимальные значения средних гарантийных сроков, установленных настоящим Положением.
24. При обнаружении Пациентом в период установленного гарантийного срока Недостатков оказанных Услуг, Пациент имеет право письменно обратиться в Организацию, изложив суть замечания, с просьбой устранить все допущенные по вине Организации недостатки, обнаруженные Пациентом. 

                                Приложение 1
к Положению о гарантийных сроках
на стоматологические услуги в
Частном медицинском унитарном
Предприятии «ДентГомель»
29.05.2026 № 28-од

Гарантийные сроки овеществленного результата
терапевтического стоматологического лечения

№ п/п	Наименование	Срок гарантии (средний)
1	Пломба из композиционного материала	1 год
2	Пломба из стеклоиномерного цемента	6 месяцев
3	Лечение каналов при пульпите	1 год
4	Лечение каналов при периодонтите	нет гарантии

Примечания:

1. Указанные гарантийные сроки распространяются на конкретный объект, а именно:

1.1. в случае использования штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) – на восстановление коронковой части зуба без необходимости дальнейшего протезирования;

1.2. сохранение целостности, не выпадение поставленной пломбы с возможным изменением цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения);

1.3. приостановление процесса разрушения зуба при лечении кариеса, не возникает вторичного кариеса.

2. При наличии показаний для дальнейшего протезирования зуба (покрытия ортопедической коронкой), гарантийные сроки, в т.ч. сроки на результаты лечения зуба сокращаются до 3 месяцев.

                                 Приложение 2
к Положению о гарантийных сроках
на стоматологические услуги в
Частном медицинском унитарном
Предприятии «ДентГомель»
29.05.2026 № 28-од

Гарантийные сроки овеществленного результата
ортопедического стоматологического лечения

№ п/п	Наименование	Срок гарантии (средний)
1	Керамическая вкладка, коронка, винир, мост	1 год
2	Керамическая коронка, мост из диоксида циркония	1 год
3	Временные коронки, временные замещающие протезы	нет гарантии
4	Коронки цельнометаллические	1 год
5	Мостовидные протезы и коронки металлокерамические	1 год
6	Бюгельные протезы	6 месяцев
7	Пластмассовые протезы	6 месяцев
8	Адгезивные протезы, шины	6 месяцев

Примечания:

1. Наличие подвижности зубов, заболевания десен (пародонтит, пародонтоз) снижает лечебный эффект от оказания ортопедической стоматологической помощи, что является основанием для снижения гарантийных сроков до 3 месяцев.
2. Временные ортопедические конструкции полежат обязательной замене на постоянные ортопедические конструкции в сроки, установленные лечащим врачом и доведенные до Пациента.
3. Нарушение сроков замены по вине Пациента является основанием для прекращения гарантии и снятия ответственности с Организации за результаты лечения.