Правила внутреннего распорядка для пациентов

Приложение № 1 к приказу директора ЧМУП «ДентГомель» от 01.02.2024 г. № 14-ОД «О правилах внутреннего распорядка для пациентов»

ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов

ЧМУП «ДентГомель»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила внутреннего распорядка для пациентов ЧМУП «ДентГомель» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон о здравоохранении), Законом Республики Беларусь от 07.01.2012 г. № 340-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан», Примерными правилами внутреннего распорядка для пациентов, утвержденными постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 г. № 104, постановлением Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 03.03.2020 г. № 130 «Об утверждении специфических санитарно-эпидемиологических требований» и иными нормативными правовыми актами.
Настоящие Правила являются локальным нормативным правовым актом, разработаны для реализации предусмотренных законом прав пациента, комфортного пребывания в ЧМУП «ДентГомель» (далее – Стоматология) пациентов и посетителей; определяют порядок обращения пациента в Стоматологию, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных, спорных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; особенности оказания медицинских услуг и пребывания пациентов в Стоматологии в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации, время работы Стоматологии, другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
Настоящие правила размещены на бумажном носителе в холле Стоматологии на информационном стенде, в электронном виде – на официальном сайте ЧМУП «ДентГомель» по адресу: https://u-dent.by.
Внутренний распорядок для пациентов Стоматологии – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Стоматологии, обеспечивающий получение пациентом платных медицинских услуг в области стоматологии надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при оказании платных медицинских услуг в области стоматологии.
Правила обязательны для исполнения всеми пациентами, обращающимися за оказанием платных медицинских услуг в области стоматологии, а также работниками Стоматологии. Пациент должен ознакомиться с Правилами самостоятельно (устно) до обращения за услугой (заключения договора на оказание платных медицинских услуг). Факт ознакомления с настоящими Правилами подтверждается пациентом (его законным представителем) путем присоединения к Публичному договору-оферты на оказание платных медицинских услуг, подтверждается подписью пациента (его законного представителя) и вносится в медицинские документы.
В Стоматологии все медицинские услуги оказываются пациентам на платной плановой основе по предварительной записи по видам медицинской деятельности, которые оговорены в лицензии, выданной для ЧМУП «ДентГомель» Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
При обращении пациента в Стоматологию без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время других пациентов с учетом графика работы медицинских специалистов, осуществляющих ту или иную услугу.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие срочную (неотложную) медицинскую помощь.
Услуги оказываются Стоматологией по месту ее нахождения – г.Гомель, ул.Кирова 19-2.
Плановая платная медицинская услуга может быть оказана исключительно в случае обоюдного согласия сторон – пациента и Стоматологии.
Перечень платных медицинских услуг, оказываемых Стоматологией соответствует Прейскуранту, который утверждается приказом директором ЧМУП «ДентГомель» и размещается в доступных для ознакомления местах, в регистратуре Стоматологии, на информационном стенде, официальном сайте ЧМУП «ДентГомель».
Каждый гражданин Республики Беларусь имеет право получить медицинскую помощь в Стоматологии за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.

Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь на основании вида на жительство, пользуются правами в области охраны здоровья наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами или (и) международными договорами.

Стоматология оказывает платные медицинские услуги по всем направлениям стоматологической деятельности с использованием современных методик и технологий.
При предоставлении медицинской помощи Стоматология руководствуется стандартами международной медицинской практики, положениями медицинской этики и деонтологии, а также применяет методы профилактики, диагностики и лечения, разрешенные Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

Медицинская помощь пациентам оказывается в Стоматологии в строгом соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

Стоматология работает с понедельника по субботу, без обеденного перерыва, за исключением работы в государственные, праздничные дни.

В ЧМУП «ДентГомель» установлен следующий режим работы:

понедельник – пятница:

время начала работы – 8:00;

время окончания работы – 20:00;

суббота:

время начала работы – 9:00;

время окончания работы – 15:00.

1.17. Информация о времени работы Стоматологии, о видах оказываемых медицинских стоматологических услуг, стоимость, порядок и условия их оказания располагается в холле Стоматологии на информационном стенде, а также размещается на сайте на официальном сайте ЧМУП «ДентГомель» по адресу: https://u-dent.by.

1.18. В Стоматологии осуществляется видеонаблюдение в соответствии с Политикой о ауио- и видеонаблюдения (размещена на официальном сайте ЧМУП «ДентГомель» по адресу: https://u-dent.by).

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ (ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ) В ЧМУП «ДЕНТГОМЕЛЬ»

Оказание платных медицинских услуг в области стоматологии в ЧМУП «ДентГомель» осуществляется в соответствии с условиями публичного договора-оферты на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор), размещенного на официальном сайте ЧМУП «ДентГомель» по адресу: https://u-dent.by, а также договоров на оказание платных медицинских услуг, заключенных с пациентами.
ЧМУП «ДентГомель» оказывает платные медицинские услуги в области стоматологии на основании их оплаты пациентом (его законным представителем), иным физическим или юридическим лицом.
Обращение пациента (его законного представителя) в ЧМУП «ДентГомель» за оказанием платных медицинских услуг в области стоматологии производится посредством предварительной записи на прием.
Предварительная запись на прием может быть произведена:

при непосредственном обращении в регистратуру Стоматологии;

по номерам телефонов Стоматологии: +375 (44) 700-22-55, +375 (232) 250-250.

Предварительная запись на приём по телефону осуществляется ежедневно, с понедельника по пятницу, с 8.00 до 20.00, в субботу с 08.00 до 15.00, за исключением государственных, праздничных дней.

Стоматология устанавливает приоритетную очередь для некоторых категорий пациентов.
При записи на прием по телефону пациент указывает свою фамилию, имя, отчество, дату рождения, и контактный телефон для обратной связи.
В регистратуре ЧМУП «ДентГомель» личные данные пациента вносятся в электронную базу.
Добровольное предоставление личных данных пациентом работнику Стоматологии автоматически является его добровольным согласием на обработку и использование в работе полученных персональных данных в работе Стоматологии, сохраняя внешнюю конфиденциальность.

Обработка персональных данных осуществляется в строгом соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 г. № 99-З «О защите персональных данных», Политикой обработки персональных данных ЧМУП «ДентГомель» (размещена на официальном сайте ЧМУП «ДентГомель» по адресу: https://u-dent.by, регистратуре ЧМУП «ДентГомель»).

Для удобства пациентов Стоматология направляет пациентам напоминания (SMS-уведомления) о дате и времени приема в день записи на прием, а также в день приема.
При обращении в Стоматологию пациент (его законный представитель) может получить от работников регистратуры интересующую информацию о ЧМУП «ДентГомель», в частности: о правилах внутреннего распорядка для пациентов; о перечне и стоимости оказываемых платных медицинских услуг в области стоматологии; о наличии и местоположении книги замечаний и предложений; о медицинских специалистах.
При обращении пациента в Стоматологию без предварительной записи платные медицинские услуги ему оказываются только в случае отсутствия записи на желаемое время со стороны других пациентов.
Для получения медицинской услуги пациент первоначально обращается в регистратуру Стоматологии.
Для регистрации и оформления медицинской услуги по предварительной записи пациенты должны явиться в регистратуру Стоматологии не позднее, чем за 15 минут до начала приёма (первый прием); не позднее 5 минут до начала приёма (второй и последующие приемы).

В случае опоздания на приём в назначенное время, приём не осуществляется.

Приём может быть осуществлён в этот же день, позже, при наличии свободного времени у медицинского специалиста (время приёма определяет самостоятельно медицинский специалист) либо переносится на другой день путём записи в регистратуре Стоматологии.

Указанное по предварительной записи время приёма пациентов может изменяться (происходить задержка приёма) в случае сложной или непрогнозируемой клинической ситуации на приёме. О возникновении такой ситуации пациенты информируются работниками Стоматологии.
При обращении в Стоматологию пациент (его законный представитель) предоставляет в регистратуру паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Прием и лечение пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей (усыновителя, опекуна).
До оформления на приём пациента опрашивают на предмет его самочувствия, при необходимости – измеряют температуру тела (в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации – в обязательном порядке).
Пациенты с повышенной температурой тела на приём не допускаются.
На пациента оформляется медицинская документация, в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь, а также с учётом специфики оказываемой медицинской услуги.
При первичном обращении в Стоматологию на пациента заводится стоматологическая амбулаторная карта формы № 043/у-10, в которой фиксируются следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью); пол; дата рождения (число, месяц, год); гражданство; адрес (место жительства) по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность; серия и номер паспорта; номер идентификационной карты; идентификационный номер; место работы.
Стоматологическая амбулаторная карта пациента является собственностью ЧМУП «ДентГомель» и выдаче на руки пациенту (в том числе копии ее страниц) не подлежит.
Перед началом оказания платных стоматологических услуг пациент (его законный представитель) знакомятся с перечнем оказываемых платных стоматологических услуг и действующим Прейскурантом цен в ЧМУП «ДентГомель». С названными документами пациент (его законный представитель) могут ознакомиться в холе ЧМУП «ДентГомель» на информационном стенде.
Обязательным условием оказания медицинских услуг пациенту является наличие предварительного согласия на медицинское вмешательство пациента или его законного представителя, если иное не предусмотрено законодательством, ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.
В случае отказа пациента (его законного представителя) от подписания обязательного письменного информированного согласия на медицинское вмешательство медицинская услуга пациенту не оказывается.
В случае если пациент не может явиться в назначенный день на прием, то он обязан заранее отменить назначенный приём, уведомив об этом работников Стоматологии по телефону или при непосредственном обращении.
Направление на плановую госпитализацию Стоматология не осуществляет. Госпитализация пациентов с приёма, нуждающихся в скорой и неотложной медицинской помощи, госпитализация больных по жизненным показаниям осуществляется в установленном законодательством порядке.
Оплата медицинских услуг осуществляется физическими лицами в ЧМУП «ДентГомель» в белорусских рублях: наличными денежными средствами с использованием кассового оборудования или в безналичной форме – путем использования платежного терминала (по банковским карточкам).

При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается документ, подтверждающий оплату, в соответствии с действующим законодательством.

Оплата также может осуществляться юридическими лицами путём перечисления денежных средств на расчетный счет ЧМУП «ДентГомель».

К оплате так же принимаются подарочные сертификаты ЧМУП «ДентГомель».

Оплачивая стоимость оказанных медицинских услуг, пациент тем самым подтверждает свое согласие с тем, что медицинские услуги были ему оказаны качественно, в заказанном им объеме и в согласованные сроки.

Все расходы, связанные с перечислением денежных средств в безналичной форме, несет пациент.

Оплата услуг за несовершеннолетних пациентов производится родителем либо другим законным представителем.

Стоимость оказываемых медицинских услуг в области стоматологии определяется ЧМУП «ДентГомель» в соответствии с действующими нормативными документами Министерства здравоохранения Республики Беларусь, закрепляется в Прейскурантах цен на медицинские услуги, оказываемых ЧМУП «ДентГомель».

Стоимость медицинских услуг в прейскуранте может изменяться в связи с: изменением стоимости материалов и услуг; внесением изменений в нормативные документы.

Посещение пациентами Стоматологии в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации допускается только при отсутствии клинических симптомов инфекционного заболевания (температуры, насморка, кашля и т.д.).

Пациенты с клиническими симптомами инфекционных заболеваний на приём не допускаются.

Для предотвращения распространения инфекции приём пациентов осуществляется только в защитных медицинских масках и резиновых перчатках (по возможности).

Все посетители, пациенты ЧМУП «ДентГомель» обязаны соблюдать установленную дистанцию при нахождении в очереди ожидания. Необходимость соблюдения определённой дистанции указывается в виде объявлений на стенах, полу и двери лечебного кабинета.

Допускается нахождение в ЧМУП «ДентГомель» минимальное необходимое число сопровождающих лиц пациента.
Стоматология может отказать в оказании медицинских услуг пациенту при первичном или повторном обращении, если это не угрожает жизни пациента и не относится к неотложной помощи, в следующих случаях:

отсутствия у пациента документа, удостоверяющего личность;

при полной записи к медицинскому специалисту в нужную дату;

при нахождении пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

предоставления пациентом заведомо неверной (ложной) информации;

наличия медицинских противопоказаний;

при опоздании на прием более чем на 10 минут;

в случае умышленного унижения чести и достоинства, оскорбления работников ЧМУП «ДентГомель»;

при выявлении у пациента косвенных признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

при агрессивном поведении пациента, угрожающем здоровью или жизни пациентов, посетителей, работников ЧМУП «ДентГомель»;

при систематической неявке на прием – 3 (три) и более раз. Систематическая неявка на прием, не уведомление работников ЧМУП «ДентГомель» о причинах неявки на прием, что подтверждается соответствующими записями в стоматологической амбулаторной карте, признается ЧМУП «ДентГомель», как отказ от медицинского вмешательства в соответствии со статьей 45 Закона о здравоохранении;

при любой невозможности со стороны ЧМУП «ДентГомель» (отсутствии медицинского персонала, лекарственных препаратов, расходных материалов и прочее);

при наличии у пациента задолженности по оплате медицинских услуг, неполной или несвоевременной оплаты пациентом ранее оказанных медицинских услуг;

при несоблюдении пациентом рекомендаций лечащего врача;

в иных случаях, предусмотренных законодательством, а также заключенным с пациентом Договором.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

При обращении пациента (его законного представителя) в Стоматологию для оказания платных медицинских услуг в области стоматологии, пациент (его законный представитель) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными Договором, статьями 41 и 42 Закона о здравоохранении.
При обращении пациента (его законного представителя) за оказанием платных медицинских услуг по стоматологии пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;

выбор (замену) лечащего врача;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

пребывание в Стоматологии в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников Стоматологии;

получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, медицинского специалиста, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель);

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Стоматологии;

реализацию иных прав в соответствии с Договором, Законом о здравоохранении и иными актами законодательства Республики Беларусь.

Предоставление пациенту вышеуказанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

Пациент (его законный представитель) обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

уважительно относиться к работникам Стоматологии и другим пациентам;

выполнять рекомендации лечащего врача, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с лечащим врачом при оказании медицинской помощи;

сообщить лечащему врачу все сведения о своем состоянии здоровья, перенесенных или имеющихся заболеваниях сердечно-сосудистой системы, сахарном диабете, заболеваниях щитовидной железы, остеопорозе, аллергиях, бронхиальной астме, заболеваниях, представляющих опасность для здоровья населения (вирусные гепатиты А, В, С, вирус иммунодефицита человека, коронавирусная инфекция COVID-19, иные вирусные заболевания, венерические заболевания, туберкулез и другие), иных заболеваниях, операциях, травмах, противопоказаниях к применению каких-либо лекарств или процедур, а также любую другую информацию, которая влияет и (или) может повлиять на правильность постановки диагноза, выбора плана лечения, результат и качество оказываемых услуг. В случаях несообщения данных сведений ЧМУП «ДентГомель» снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам, а пациент несет ответственность в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь;

информировать лечащего врача о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

соблюдать настоящие Правила, бережно относиться к имуществу ЧМУП «ДентГомель»;

соблюдать санитарно-гигиенические правила, в частности, снимать верхнюю одежду на приеме, выключать мобильные телефоны в лечебном кабинете, обувать бахилы;

своевременно (в согласованные по предварительной записи и (или) назначенные лечащим врачом день и время) являться на прием. Предупреждать работников Стоматологии о невозможности явки на прием (не позднее, чем за 3 суток до дня приема);

своевременно производить оплату оказанных медицинских услуг в полном размере окончательно определенной стоимости услуг по окончании их оказания, в соответствии с положениями Договора, Прейскурантом цен;

удостоверить личными подписями факты ознакомления и согласия с планом лечения, врачебными рекомендациями, сроками и стоимостью медицинских услуг, отсутствия претензий к непосредственным результатам лечения, согласия на медицинское вмешательство;

выполнять иные обязанности, предусмотренные Договором, Законом о здравоохранении и иными актами законодательства Республики Беларусь.

3.4. Пациент (его законный представитель) также обязан:

до обращения за медицинской услугой самостоятельно ознакомиться с имеющимися в свободном доступе на официальном сайте ЧМУП «ДентГомель» по адресу: https://u-dent.by документами: настоящими Правилами, Договором- оферты, Договором на оказание платных медицинских услуг, Положением о гарантийном обслуживании, Политикой аудио- и видеонаблюдения, Политикой обработки персональных данных, Политикой конфиденциальности;

соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи и при проведении диагностических процедур;

осуществлять прием лекарственных препаратов после оказанных медицинских услуг только по согласованию с лечащим врачом;

немедленно извещать лечащего врача о всех осложнениях, возникших после оказанного медицинского лечения, а также о возникновении необходимости проведения стоматологического лечения в других медицинских стоматологических учреждениях;

выполнять общепринятые правила поведения в общественных местах, правила и требования по созданию здоровых и безопасных условий, обеспечению безопасной жизнедеятельности;

придерживаться общепринятых норм морали и этики в отношениях с работниками Стоматологии, пациентами и иными лицами;

не распространять в сети Интернет, в том числе не размещать в социальных сетях фото-, аудио- и видеоматериалы, изготовленные при нахождении в Стоматологии без предварительного получения разрешения всех лиц, изображения которых имеются в фото- и видеоматериалах, руководства ЧМУП «ДентГомель», что обусловлено требованиями сохранения врачебной тайны, неразглашения конфиденциальной информации и тайны частной жизни, сохранения чести и достоинства пациентов, посетителей Стоматологии;

соблюдать правила безопасности (электро-, пожарной, экологической безопасности) – лично в отношении себя, а также в отношении работников Стоматологии, пациентов, посетителей;

потерянные или забытые вещи иных лиц передать в регистратуру Стоматологии;

самостоятельно принимать меры к обеспечению сохранности своих личных вещей, не оставлять их без присмотра;

в случае возникновения спора между сторонами, наличия претензий по качеству оказанных медицинских услуг пройти процедуру досудебного урегулирования спора.

3.5. При пребывании в ЧМУП «ДентГомель» запрещается:

оставлять малолетних без присмотра;

находиться в служебных (подсобных) помещениях Стоматологии без разрешения;

осуществлять собственноручные выписки сведений из стоматологических амбулаторных карт, включая изготовление их копий и фотографирование;

изымать страницы из стоматологических амбулаторных карт и выносить их за пределы ЧМУП «ДентГомель»;

находится в лечебных кабинетах в верхней одежде;

являться на прием в неопрятном виде, с большой степенью загрязнения одежды/обуви, что может повлечь нарушение санитарно-эпидемиологического режима, загрязнение и порчу имущества ЧМУП «ДентГомель»;

приносить с собой и употреблять пищу;

шуметь, производить громкие звуки, кричать;

оскорблять работников ЧМУП «ДентГомель», пациентов, сопровождающих их лиц;

отвлекать лечащего врача, медицинских специалистов во время приёма других пациентов;

оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие личные предметы;

распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;

приносить в ЧМУП «ДентГомель» и иметь при себе: оружие любого вида, боеприпасы, взрывчатые и огнеопасные вещества, пиротехнические изделия, наркотические, психотропные, токсические, одурманивающие, другие психоактивные вещества;

подавать ложные сигналы об угрозе жизни и здоровью, создавать панику;

употреблять непристойные выражения и жесты;

выполнять функции торговых агентов;

курить, потреблять табачные изделия, а также использовать электронные системы курения, системы для потребления табака;

совершать деяния, образующие признаки административных правонарушений или преступлений, предусмотренных Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях и Уголовным кодексом Республики Беларусь;

приводить в ЧМУП «ДентГомель» собак, кошек (во исполнение подпункта 5.1 пункта 5 Правил содержания домашних собак, кошек, а также отлова безнадзорных животных в населенных пунктах Республики Беларусь, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 04.06.2001 г. № 834);

иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ЧМУП «ДЕНТГОМЕЛЬ» И ПАЦИЕНТОМ

Пациент (его законный представитель) могут записать свои замечания и предложения «Книгу замечаний и предложений», которая находится в регистратуре ЧМУП «ДентГомель».
Пациент также может подать электронное обращение в адрес ЧМУП «ДентГомель» с использованием государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.
Обращения подаются и рассматриваются ЧМУП «ДентГомель» в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Пациент (его законный представитель) может обращаться с письменным обращением к руководителю ЧМУП «ДентГомель». Ответ пациенту на обращение предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Письменные обращения должны содержать: фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина, адрес его места жительства (адрес регистрации); изложение сути обращения; дату и личную подпись гражданина.

При наличии документов, подтверждающих сведения, изложенные в обращении, их должны быть приложены. К обращениям, подаваемых представителями, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Текст обращения должен поддаваться прочтению.

Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Анонимные обращения не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

4.5. Разбор спорных ситуаций, связанных с претензиями на качество оказания медицинской помощи осуществляется в соответствии с требованиями постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.05.2021 г. № 55 «Об оценке качества медицинской помощи и медицинских экспертиз, экспертизе качества медицинской помощи».

4.6. Пациент имеет право обратиться к руководству ЧМУП «ДентГомель» согласно графику приема граждан по личным вопросам. График приема по личным вопросам размещен на информационном стенде по месту оказания услуг, на официальном сайте ЧМУП «ДентГомель» по адресу: https://u-dent.by.

4.7. Все споры и разногласия, включая, но, не ограничиваясь, качеством оказанных услуг, между ЧМУП «ДентГомель» и пациентом урегулируются путем переговоров, в том числе с помощью процедуры медиации. Если в результате переговоров не достигнуто взаимоприемлемое решение, пациент в спорных случаях имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном Договором и законодательством Республики Беларусь.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

Пациенту (его законному представителю) в устной форме предоставляется информация о состоянии здоровья лечащим врачом. Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Информация о состоянии здоровья должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанной с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (его законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
По желанию пациента, уполномоченных им лиц или законного представителя ЧМУП «ДентГомель» выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
Выдача информации из медицинской документации является административной процедурой и предоставляется в виде выписки. Выписка из медицинской документации (в частности – из медицинской амбулаторной карты) выдается только при личном присутствии заявителя при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, на основании поданного заявителем заявления. Максимальный срок рассмотрения заявления и выдачи ответа на заявление – 5 (пять) дней со дня обращения. Плата за выдачу справки не взымается, срок действия справки – бессрочно.
ЧМУП «ДентГомель» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. ЧМУП «ДентГомель» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг по стоматологии, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных Договором и законодательством Республики Беларусь.

6.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в ЧМУП «ДентГомель», ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Стоматологии, к пациенту могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.

6.3. ЧМУП «ДентГомель» вправе отказаться от оказания медицинских услуг, если это было обусловлено нарушением пациентом настоящих Правил.

6.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской услуги, неуважение к работникам Стоматологии и иным пациентам, и посетителям, нарушение общественного порядка, неисполнение законных требований работников Стоматологии, причинение вреда деловой репутации Стоматологии, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.

6.5. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

6.6. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники ЧМУП «ДентГомель» вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников милиции, охраны, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.

6.7. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до вступления в силу новой редакции.