ПРАВИЛА Внутреннего распорядка для пациентов

ЧМУП «ДентГомель»

01.06.2020

г. Гомель

ТВЕРЖДАЮ

Директор ЧМУП «ДентГомель»

____________/ А.Н.Юрковец

__.__.2020

ПРАВИЛА

Внутреннего распорядка для пациентов

ЧМУП «ДентГомель»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов Стоматологии «Ю-Дент» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон), Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104, иных нормативных правовых актов, и размещены в холле стоматологии «Ю-Дент» на информационном стенде в доступном для пациентов месте, а также на сайте: https://u–dent.by
2. Внутренний распорядок для пациентов Стоматологии «Ю-Дент» ЧМУП «ДентГомель» (далее – Стоматология «Ю-Дент») – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками Стоматологии «Ю-Дент», обеспечивающий получение пациентом платных медицинских услуг в области стоматологии надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при оказании платных медицинских услуг в области стоматологии.
3. Правила внутреннего распорядка для пациентов Стоматологии «Ю-Дент» регламентируют:

• порядок обращения пациентов и их законных представителей (далее – пациент) в Стоматологию «Ю-Дент»;
• права и обязанности пациента;
• порядок оказания платных медицинских услуг в области стоматологии;
• порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между Стоматологией «Ю-Дент» и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законным представителям;
• время работы Стоматологии «Ю-Дент».

4. Правила обязательны для всех пациентов Стоматологии «Ю-Дент», обращающихся за оказанием платных медицинских услуг в области стоматологии.
5. Пациент или его законный представитель знакомятся с Правилами устно.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ (ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ) В СТОМАТОЛОГИЮ «Ю-ДЕНТ»

1. Оказание платных медицинских услуг в области стоматологии в Стоматологии «Ю-Дент» осуществляется в соответствии с условиями публичного договора-оферты на оказание платных медицинских услуг, размещенного на сайте: https://u–dent.by (далее – Договор), а также договоров на оказание платных медицинских услуг, заключенных с пациентами.
2. Стоматология «Ю-Дент» оказывает платные медицинские услуги в области стоматологии на основании их оплаты пациентом (его законным представителем), иным физическим или юридическим лицом.

При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается документ, подтверждающий оплату.

3. Обращение пациента (его законного представителя) в Стоматологию «Ю-Дент» за оказанием платных медицинских услуг в области стоматологии производится посредством предварительной записи на прием к врачу.
4. Предварительная запись на прием к врачу может быть произведена:

• при непосредственном обращении в регистратуру Стоматологии «Ю-Дент»;
• по номерам телефонов: +375 (44) 700-22-55, 8 (0232) 250-250;
• воспользовавшись функцией «Заказать звонок», наведя курсор мыши на номера телефонов в верхнем правом углу сайта: https://u–dent.by

5. При обращении пациента в Стоматологию «Ю-Дент» без предварительной записи платные медицинские услуги в области стоматологии ему оказываются только в случае отсутствия записи на желаемое время со стороны других пациентов.
6. При обращении в Стоматологию «Ю-Дент» пациент (его законный представитель) предоставляет в регистратуру документ, удостоверяющий личность.
7. При обращении в Стоматологию «Ю-Дент» пациент (его законный представитель) может получить от сотрудников регистратуры информацию о Стоматологии «Ю-Дент» и его врачах, в частности:

• о правилах внутреннего распорядка для пациентов Стоматологии «Ю-Дент»;
• о перечне и стоимости оказываемых платных медицинских услуг в области стоматологии;
• о режиме работы врачей и уровне их профессиональной квалификации;
• о наличии и местоположении книги замечаний и предложений.

8. При первичном обращении в Стоматологию «Ю-Дент» на пациента заво­дится стоматологическая амбулаторная карта формы № 043/у-10, в которой фиксируются следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес (место жительства) по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность;
• серия и номер паспорта;
• гражданство;
• идентификационный номер;
• место работы.

9. Перед началом оказания платных стоматологических услуг пациент (его законный представитель) знакомятся с перечнем оказываемых платных стоматологических услуг и действующим прейскурантом цен в Стоматологии «Ю-Дент». С названными документами пациент (его законный представитель) могут ознакомиться в холе Стоматологии «Ю-Дент» в доступном для пациентов месте.

Врач Стоматологии «Ю-Дент» непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень услуг, необходимых пациенту, согласовывает его с пациентом (его законным представителем). На основании согласованного с пациентом (его законным представителем) перечня медицинских услуг в области стоматологии, определяется и озвучивается пациенту (его законному представителю) предварительная стоимость таких услуг. Указанные данные фиксируются в амбулаторной карте.

10. Медицинские вмешательства осуществляются с информированного добровольного согласия пациента (его законного представителя).
11. Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме:

• при полной записи к врачу в требуемую дату;
• предоставления Пациентом заведомо неверной (ложной) информации;
• наличия медицинских противопоказаний;
• некорректного поведения со стороны пациента по отношению к лечащему врачу или иному персоналу Исполнителя, другим Пациентам;
• при опоздании на прием врачу более чем на 10 минут;
• при выявлении медицинскими работниками у пациента косвенных признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• при наличии у пациента задолженности по оплате медицинских услуг;
• при несоблюдении рекомендаций врача;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством, а также заключенным с Пациентом договором.

12.  Стоматология «Ю-Дент» оказывает платные медицинские услуги по всем направлениям стоматологической деятельности с использованием современных методик и технологий. Высококвалифицированный медицинский персонал регулярно повышает свои навыки на семинарах и профессиональных курсах.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

1. При обращении пациента (его законного представителя) в Стоматологию «Ю-Дент» для оказания платных медицинских услуг в области стоматологии, пациент (его законный представитель) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными Договором, ст.ст. 41-42 Закона и иными актами законодательства.
2. При обращении пациента (его законного представителя) за оказанием платных медицинских услуг по стоматологии пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;
• выбор (замену) лечащего врача;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в Стоматологии «Ю-Дент» в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников Стоматологии «Ю-Дент»;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель);
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Стоматологии «Ю-Дент»;
• реализацию иных прав в соответствии с Договором, Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.

Предоставление пациенту указанных в настоящей статье прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

3. Пациент (его законный представитель) обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам Стоматологии «Ю-Дент» и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщить лечащему врачу все сведения о своем состоянии здоровья, перенесенных или имеющихся заболеваниях сердечно-сосудистой системы, сахарном диабете, заболеваниях щитовидной железы, остеопорозе, аллергиях, бронхиальной астме, заболеваниях, представляющих опасность для здоровья населения (вирусные гепатиты А, В, С, вирус иммунодефицита человека, коронавирусная инфекция COVID-19, иные вирусные заболевания, венерические заболевания, туберкулез и другие), иных заболеваниях, операциях, травмах, противопоказаниях к применению каких-либо лекарств или процедур, а также любую другую информацию, которая влияет и (или) может повлиять на правильность постановки диагноза, выбора плана лечения, результат и качество оказываемых Услуг. В случаях несообщения данных сведений Исполнитель снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам, а Пациент несет ответственность в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• соблюдать настоящие Правила, бережно относиться к имуществу Стоматологии «Ю-Дент»;
• соблюдать санитарно-гигиенические правила, в частности, снимать верхнюю одежду при посещении врача, выключать мобильные телефоны в кабинете врача, обувать бахилы.
• своевременно (в согласованные по предварительной записи и (или) назначенные врачом день и время) являться на прием к врачу. Предупреждать сотрудников Стоматологии «Ю-Дент» о невозможности явки на прием не позднее чем за 3 суток до момента оказания по телефону Стоматологии «Ю-Дент».
• производить оплату платных медицинских услуг по стоматологии в соответствии с положениями Договора;
• удостоверить личными подписями факты ознакомления и согласия с планом лечения, врачебными рекомендациями, сроками и стоимостью услуг, отсутствия претензий к непосредственным результатам лечения, согласия на медицинское вмешательство;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные Договором, Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

1. Пациент (его законный представитель) могут записать свои замечания и предложения «Книгу замечаний и предложений», которая находится в регистратуре Стоматологии «Ю-Дент», также пациент может отправить электронное обращение на  электронный адрес Стоматологии «Ю-Дент»: u-dent@inbox.ru.
2. Пациент (его законный представитель) могут обратиться к Стоматологическому центру, воспользовавшись функцией раздела «Обратная связь», расположенной на сайте Стоматологии «Ю-Дент»: https://u–dent.by.
3. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с письменным обращением к руководителю Стоматологии «Ю-Дент». Ответ пациенту на обращение предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
4. Письменные обращения должны содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина, адрес его места жительства (адрес регистрации);
• изложение сути обращения;
• дату и личную подпись гражданина.

При наличии документов, подтверждающих сведения, изложенные в обращении, их должны быть приложены. К обращениям, подаваемых представителями, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Текст обращения должен поддаваться прочтению.

5. Все споры и разногласия, включая, но, не ограничиваясь, качеством оказанных услуг, между Стоматологией «Ю-Дент» и пациентом урегулируются путем переговоров. Если в результате переговоров не достигнуто взаимоприемлемое решение, пациент в спорных случаях имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном Договором и законодательством Республики Беларусь.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

1. Пациенту (его законному представителю) в устной форме предоставляется информация о состоянии здоровья лечащим врачом или иным должностным лицом Стоматологии «Ю-Дент». Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Информация о состоянии здоровья должна содержать сведения о результатах обследования,  наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанной с ними риске, возможных вариан­тах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о резуль­татах проведенного лечения и возможных осложнениях.

По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента

2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям.
4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (его законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ

1. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению в виде выписки из Амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения. Амбулаторная карта является собственностью Стоматологии «Ю-Дент» и на руки пациенту (его законному представителю) не выдается.

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ СТОМАТОЛОГИИ «Ю-ДЕНТ»

1. Стоматология «Ю-Дент» работает 6 (шесть) дней в неделю с понедельника по субботу.

Стоматология «Ю-Дент» работает в будние и выходные дни (суббота) без обеденного перерыва.

Работа в праздничные дни регламентируется приказом директора ЧМУП «ДентГомель».

2. В ЧМУП «ДентГомель» установлен следующий режим работы:

1. Понедельник – пятница:

• время начала работы Стоматологии «Ю-Дент» – 8:00;
• время окончания работы Стоматологии «Ю-Дент» – 20:00.

2. Суббота:

• время начала работы Стоматологии «Ю-Дент» – 9:00;
• время окончания работы Стоматологии «Ю-Дент» – 15:00.

3. Воскресенье – выходной.

3. Информация о времени работы Стоматологии «Ю-Дент» и времени приема его врачей и должностных лиц вывешивается на видном месте в холле Стоматологии «Ю-Дент» в доступном для пациентов месте, а также размещается на сайте: https://u–dent.by.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. Стоматология «Ю-Дент» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг по стоматологии, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных Договором и законодательством Республики Беларусь.